1.4 Soporte y Account Managers
- Ricardo Garcia Zorzo
¿Qué incluye el soporte de Flipflow?:
Una primera formación en fase de Onboarding.
Sesiones guiadas de configuración de informes y dashboards de cuenta para que tengas siempre disponible la información precisa que necesitas.
Acceso a documentación, vídeos y tutoriales para el uso de la herramienta.
Un número de horas de soporte personalizado vía Google Meet definido por contrato.
Posibilidad de abrir tickets a nuestro departamento de soporte 24/7 desde la sección Soporte de tu cuenta.
En este último punto, los tiempos de respuesta dependen del tipo de soporte y de cuestión. En general atenderemos tu pregunta o problema en pocas horas, y si se trata de algo complejo que requiera de solución técnica serás informado en todo momento del progreso.
Es importante destacar que nuestro soporte técnico puede ayudarte con tus dudas, pero en general no está pensado para labores de configuración o edición de informes personalizados directamente salvo que lo especifiquemos en el contrato como un servicio adicional. Para esto se plantea la formación en el Onboarding y la sesión guiada de configuración de cuenta en la que nuestros Account executives solucionarán todos tus problemas.
No obstante siempre estaremos para ayudarte.
¿Qué no incluye nuestro soporte?
Gestiones en la cuenta del cliente.
Soporte en integraciones con nuestra Api: Como integraciones de precios con tu ecommerce, integraciones de catálogo con tu PIM o integraciones de información competitiva con tus software de venta.
Personalización de la herramienta con funcionalidades inexistentes. No obstante, siempre estamos deseosos de que nos contéis si hay necesidades no cubiertas con el software para implementar nuevas features en el futuro y, de hecho, así han nacido muchas de las existentes. Esto excluye parte de configuración a medida que si hacemos para que Flipflow “hable vuestro lenguaje” adaptando la herramienta.
Soporte a desarrolladores de terceros: Disponemos de documentación de nuestra API y en caso de ser necesario podemos referenciarte a partners para cubrir desarrollos.
¿Cómo se miden las horas de soporte?
Las consultas se miden por el tiempo que implica al equipo técnico o el Account executive asingado a tu cuenta de Flipflow.
Una consulta contabiliza un mínimo de media hora salvo que deba intervenir el equipo de Desarrollo, en cuyo caso pasa a un mínimo de una hora.
En lo que se refiere a confección de informes y dashboards el tiempo de soporte será el invertido por nuestro equipo junto a alguien de tu empresa en una sesión por videollamada. Preferimos hacerlo de este modo para segurarnos que el producto resultante es lo que se busca, además de que en el proceso os trasladaremos conocimiento sobre el uso de nuestra herramienta de BI.
Si la consulta tuviese su origen en un bug, el tiempo no se descontará de tu cuenta.